Skontaktuj się z nami
Jak możemy pomóc?
Wybierz kategorię
Systemy, testy i wsparcie dla produktów
Problem z urządzeniem lub produktem
Błędy sondy kartridża
Wykonaj poniższe kroki, aby naprawić błąd temperatury
Przewodnik dotyczący błędów sondy kartridża
Możliwe opcje rozwiązywania problemów
Analiza pustych kartridżów
- Rozwiązywanie problemów należy wykonać, analizując „pusty” kartridż wyłącznie z próbką/buforem odczynnika.
- Uwaga: W przypadku testów z kontrolą „SAC” należy użyć próbki kontroli dodatniej lub ujemnej, aby uniknąć uzyskania „nieprawidłowego” wyniku testu.
Wymagane dane
- Pliki .gxx/.nxx dla 90 ostatnich dni (preferowane)
- Raport(y) z testów dla próbek, których dotyczy problem, jeśli plik .gxx nie jest dostępny
Zbieranie danych GXX lub raportów z testów w systemie GXDX:
Krok 1: Zbieranie danych
- Przygotować dysk flash i podłączyć go do komputera.
- Zalogować się do oprogramowania GeneXpert DX jako Administrator (Admin User).
- W oprogramowaniu GeneXpert DX kliknąć Zarządzanie danymi (Data Management).
- Kliknąć Archiwizacja testów (Archive Tests).
- Zaznaczyć wszystkie testy z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć Wybierz wyróżnione (Select Highlighted).
- Wybrać Ukryj ID i uwagi (Cloak IDs and Notes).
- Kliknąć OK.
- W menu rozwijanym Zapisz w (Save In) wybrać dysk flash, a następnie kliknąć Zapisz (Save).
Krok 2: Przesyłanie danych .gxx z folderu eksportu (jeśli dane zostały usunięte z oprogramowania)
- Kliknąć folder GeneXpert na pulpicie.
- Wybrać folder eksportu.
- Kliknąć nagłówek Data modyfikacji (Date Modified), aby uporządkować pliki według daty.
- Wybrać wszystkie pliki z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać Kopiuj (Copy).
- Przejść do menu Start, kliknąć Komputer (Computer) i kliknąć dwukrotnie Dysk wymienny (Removable Drive), aby go otworzyć.
- Kliknąć prawym przyciskiem myszy pustą przestrzeń w oknie Dysk wymienny (Removable Drive), a następnie wybrać Wklej (Paste).
Krok 3: Raporty z badań
- W oprogramowaniu GeneXpert DX kliknąć Wyświetl wyniki (View Results).
- Kliknąć przycisk Raport (Report).
- Zaznaczyć pola obok wszystkich odpowiednich testów, a następnie kliknąć Podgląd pliku PDF (Preview PDF).
- Gdy pojawi się plik PDF, kliknąć menu rozwijane Plik (File) i wybrać Drukuj/Zapisz (Print/Save).
Zbieranie danych GXX lub raportów z testów w systemie Xpress®
Krok 1: Zbieranie danych
- Przygotować dysk flash i podłączyć go do komputera.
- Zamknąć oprogramowanie Xpress i uruchomić oprogramowanie GeneXpert DX, przechodząc do menu Start / Wszystkie programy (All Programs)/Cepheid/GeneXpert DX.
- W oprogramowaniu GeneXpert DX kliknąć Zarządzanie danymi (Data Management).
- Kliknąć Archiwizacja testów (Archive Tests).
- Wybrać Ukryj ID i uwagi (Cloak IDs and Notes).
- Zaznaczyć wszystkie testy z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć Wybierz wyróżnione (Select Highlighted).
- Kliknąć przycisk Kontynuuj (Proceed).
- W menu rozwijanym Zapisz w (Save In) wybrać dysk flash, a następnie kliknąć Zapisz (Save).
Krok 2: Przesyłanie danych .gxx z folderu eksportu (jeśli dane zostały usunięte z oprogramowania)
- Kliknąć folder GeneXpert na pulpicie.
- Wybrać folder eksportu.
- Kliknąć nagłówek Data modyfikacji (Date Modified), aby uporządkować pliki według daty.
- Wybrać wszystkie pliki z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać Kopiuj (Copy).
- Przejść do menu Start, kliknąć Komputer (Computer) i kliknąć dwukrotnie Dysk wymienny (Removable Drive), aby go otworzyć.
- Kliknąć prawym przyciskiem myszy pustą przestrzeń w oknie Dysk wymienny (Removable Drive), a następnie wybrać Wklej (Paste).
Krok 3: Raporty z badań
- Zamknąć oprogramowanie Xpress i uruchomić oprogramowanie GeneXpert DX, przechodząc do menu Start / Wszystkie programy (All Programs)/Cepheid/GeneXpert DX.
- W oprogramowaniu GeneXpert DX kliknąć Wyświetl wyniki (View Results).
- Kliknąć przycisk Raport (Report).
- Zaznaczyć pola obok wszystkich odpowiednich testów, a następnie kliknąć Podgląd pliku PDF (Preview PDF).
- Gdy pojawi się plik PDF, kliknąć menu rozwijane Plik (File) i wybrać Drukuj/Zapisz (Print/Save).
Zbieranie danych GXX lub raportów z testów w systemie Infinity®
Krok 1: Zbieranie danych
- Przygotować dysk flash i podłączyć go do komputera.
- W oprogramowaniu Xpertise kliknąć Zarządzanie danymi (Data Management) po prawej stronie.
- Kliknąć Archiwizacja testów (Archive Tests).
- Wybrać Ukryj ID i uwagi (Cloak IDs and Notes).
- Zaznaczyć wszystkie testy z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć Wybierz wyróżnione (Select Highlighted).
- Kliknąć przycisk Kontynuuj (Proceed).
- W menu rozwijanym Zapisz w (Save In) wybrać dysk flash, a następnie kliknąć Zapisz (Save).
Krok 2: Przesyłanie danych .gxx z folderu eksportu
- Upewnić się, że użytkownik jest na pulpicie systemu Windows.
- Kliknąć folder GeneXpert na pulpicie.
- Wybrać folder eksportu.
- Kliknąć nagłówek Data modyfikacji (Date Modified), aby uporządkować pliki według daty.
- Wybrać wszystkie pliki z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać Kopiuj (Copy).
- Przejść do menu Start, kliknąć Komputer (Computer) i kliknąć dwukrotnie Dysk wymienny (Removable Drive), aby go otworzyć.
- Kliknąć prawym przyciskiem myszy pustą przestrzeń w oknie Dysk wymienny (Removable Drive), a następnie wybrać Wklej (Paste).
Krok 3: Raporty z badań
- W oprogramowaniu Xpertise kliknąć Wyniki (Results).
- Kliknąć opcję Wyświetl wyniki (View Results) po prawej stronie.
- Kliknąć przycisk Raport (Report).
- Zaznaczyć pola obok wszystkich odpowiednich testów, a następnie kliknąć Podgląd pliku PDF (Preview PDF).
- Gdy pojawi się plik PDF, kliknąć menu rozwijane Plik (File) i wybrać Drukuj (Print).
Przesyłanie danych online
Przesyłanie danych do witryny internetowej firmy Cepheid
- Bezpiecznie wyjąć dysk flash z urządzenia i podłączyć go do komputera z dostępem do Internetu.
- Przejść do Prześlij dane z urządzenia (Upload Instrument Data).
- Otworzyć przeglądarkę internetową, przejść do www.cepheid.com i najechać kursorem na kartę Wsparcie (Support) u góry strony i kliknąć Prześlij dane z urządzenia (Upload Instrument Data).
- Wypełnić formularz, uzupełniając wszystkie wymagane pola.
- Dodać do opisu numer istniejącego przypadku, jeśli jest dostępny.
- Przesłać pliki z dysku flash, klikając Wybierz plik (Choose File) i wybierając pliki zapisane na dysku flash, a następnie klikając Otwórz (Open).
- Aby przesłać dane, kliknąć Prześlij wniosek (Submit Request).
Przesyłanie danych do istniejącego przypadku w portalu MyCepheid
- Zaloguj się do MyCepheid.
- Wybrać odpowiedniego nabywcę powiązanego z aktualnie otwartym przypadkiem.
- Przejść do karty Wsparcie (Support) w niebieskim menu po lewej stronie (ikona klucza).
- Kliknąć + Utwórz nowy przypadek (+ Create new case).
- Wypełnić formularz, uzupełniając wszystkie wymagane pola.
- W sekcji Szczegóły (Details), w menu rozwijanym Odnośnie jakiego rodzaju produktu potrzebujesz pomocy? (What product type do you need assistance with?) wybrać Prześlij dane z urządzenia (Upload Instrument Data).
- Przesłać pliki z dysku flash, klikając Wybierz plik (Choose File) i wybierając pliki zapisane na dysku flash, a następnie klikając Otwórz (Open).
- Kliknąć Utwórz przypadek (Create Case).
Alternatywa dla zgłoszeń online
Przesłać faksem raporty z badań na numer 408-716-2550
Pomóż nam w dalszej analizie błędów sondy
Aby pomóc nam w rozwiązaniu błędów sondy, odpowiedz na poniższe pytania i przekaż niezbędne dane naszemu zespołowi wsparcia technicznego. Pomoże nam to szybko rozpocząć proces analizy.
Pytanie 1: Data stanu błędu
Kiedy po raz pierwszy wystąpił ten błąd?
Informacje uzupełniające:
- Czy błąd występuje tylko w bieżącej serii?
- Czy ten błąd wystąpił w poprzednich seriach?
- Czy błąd jest widoczny w wielu testach (jeśli dotyczy)?
Pytanie 2: Informacje o module
Czy błędy występują tylko w niektórych modułach?
Informacje uzupełniające:
- Jaki jest harmonogram i zadania konserwacji systemu i modułów? Proszę opisać szczegółowo.
- Dokładnie w jaki sposób czyszczone są moduły?
- Z jaką częstotliwością czyszczone są moduły?
- Czy optyka modułu była czyszczona za pomocą szczotki do czyszczenia I-CORE?
Pytanie 3: Przygotowanie próbki
Czy możesz szczegółowo opisać przygotowanie próbki?
Informacje uzupełniające:
- Jaki jest typ badanej próbki? (np. kontrola zewnętrzna, kontrola wewnętrzna, panel biegłości itp.)
- W jaki sposób przetworzono próbkę?
- W jaki sposób przetworzono kartridż?
- W jaki sposób przechowywano kartridż?
Pytanie 4: Xpert Check
Kiedy ostatnio uruchomiono w systemie Xpert Check?
Informacje uzupełniające:
- Podaj szczegóły Xpert Check w ramach rozwiązywania problemów.
Pytanie 5: Szczegółowe informacje o błędzie
Czy błąd występuje wielokrotnie w przypadku określonej próbki pacjenta?
Informacje uzupełniające:
- Zapisać zależność identyfikatora próbki i podać dane GXX.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Kliknij przycisk poniżej, aby bezpośrednio otworzyć przypadek wsparcia. Prześlij raport dziennika systemowego dotyczący przypadku i do opisu przypadku dodaj wszelkie istotne szczegóły z pytań dotyczących rozwiązywania problemów.
Otwórz przypadek wsparcia technicznego