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Erros da sonda do cartucho
Siga os passos abaixo para corrigir um erro de temperatura
Guia de erros da sonda de cartuchos
Opções possíveis solução de problemas
Executar cartuchos em branco
- Realize a resolução de problemas executando um cartucho “em branco” apenas com tampão de amostra/reagente.
- Nota: Para testes com um controlo “SAC”, utilize uma amostra de controlo positivo ou negativo para evitar um resultado de teste “inválido”.
Dados necessários
- Ficheiros .gxx/.nxx para os últimos 90 dias (preferencial)
- Relatório(s) de teste para execuções de amostras afetadas se .gxx não estiver disponível
Recolha de dados GXX ou relatórios de teste num GXDX:
Passo 1: Recolha dos seus dados
- Tenha uma unidade flash pronta e ligada ao seu computador.
- Inicie sessão no software GeneXpert DX como utilizador administrador.
- No Software GeneXpert DX, clique em Data Management.
- Clique em Arquivar testes (Archive Tests).
- Realce todos os testes dos últimos três meses e, em seguida, clique em Selecionar realçados.
- Selecione Ocultar ID e Notas.
- Clique em OK.
- No menu pendente Guardar em, selecione a unidade flash e, em seguida, clique em Guardar (Save).
Passo 2: Carregar dados .gxx da pasta Export (se os dados tiverem sido removidos do software)
- Clique na pasta GeneXpert no ambiente de trabalho.
- Selecione a pasta Exportar (Export).
- Clique no cabeçalho Data de Modificação (Date Modified) para organizar os ficheiros por data.
- Selecione todos os ficheiros dos últimos três meses, depois clique com o botão direito do rato e selecione Copiar (Copy).
- Aceda ao Menu Iniciar (Start), clique em Computador (Computer) e faça duplo clique na unidade amovível para abrir.
- Clique com o botão direito do rato no espaço vazio na janela Unidade amovível e, em seguida, selecione Colar (Paste).
Passo 3: Para relatórios de teste
- No software GeneXpert DX, clique em Ver Resultados (View Results).
- Clique em Relatório (Report).
- Marque as caixas junto a todos os testes de interesse e, em seguida, clique em Pré-visualizar PDF (Preview PDF).
- Quando o PDF aparecer, clique no menu pendente Ficheiro (File) e selecione Imprimir/Guardar (Print/Save).
Recolha de Dados GXX ou Relatórios de Teste num Sistema Xpress®
Passo 1: Recolha dos seus Dados
- Tenha uma unidade flash pronta e ligada ao seu computador.
- Saia do software Xpress e inicie o software GeneXpert DX navegando para o menu Iniciar (Start)/Todos os programas (All Programs)/Cepheid/GeneXpert DX.
- No Software GeneXpert DX, clique em Data Management.
- Clique em Arquivar testes (Archive Tests).
- Selecione Ocultar ID e Notas.
- Realce todos os testes dos últimos três meses e, em seguida, clique em Selecionar realçados.
- Clique em Prosseguir (Proceed).
- No menu pendente Guardar em, selecione a unidade flash e, em seguida, clique em Guardar (Save).
Passo 2: Carregar dados .gxx da pasta Export (se os dados tiverem sido removidos do software)
- Clique na pasta GeneXpert no ambiente de trabalho.
- Selecione a pasta Exportar (Export).
- Clique no cabeçalho Data de Modificação (Date Modified) para organizar os ficheiros por data.
- Selecione todos os ficheiros dos últimos três meses, depois clique com o botão direito do rato e selecione Copiar (Copy).
- Aceda ao Menu Iniciar (Start), clique em Computador (Computer) e faça duplo clique na unidade amovível para abrir.
- Clique com o botão direito do rato no espaço vazio na janela Unidade amovível e, em seguida, selecione Colar (Paste).
Passo 3: Para relatórios de teste
- Saia do software Xpress e inicie o software GeneXpert DX navegando para o menu Iniciar (Start)/Todos os programas (All Programs)/Cepheid/GeneXpert DX.
- No software GeneXpert DX, clique em Ver Resultados (View Results).
- Clique em Relatório (Report).
- Marque as caixas junto a todos os testes de interesse e, em seguida, clique em Pré-visualizar PDF (Preview PDF).
- Quando o PDF aparecer, clique no menu pendente Ficheiro (File) e selecione Imprimir/Guardar (Print/Save).
Recolha de dados GXX ou relatórios de teste num sistema Infinity®
Passo 1: Recolha dos seus dados
- Tenha uma unidade flash pronta e ligada ao seu computador.
- No software Xpertise, clique em Gestão de dados (Data Management) no lado direito.
- Clique em Arquivar testes (Archive Tests).
- Selecione Ocultar ID e Notas.
- Realce todos os testes dos últimos três meses e, em seguida, clique em Selecionar realçados.
- Clique em Prosseguir (Proceed).
- No menu pendente Guardar em, selecione a unidade flash e, em seguida, clique em Guardar (Save).
Passo 2: Carregar dados .gxx a partir da pasta Exportar (Export)
- Certifique-se de que está no seu ambiente de trabalho Windows.
- Clique na pasta GeneXpert no ambiente de trabalho.
- Selecione a pasta Exportar (Export).
- Clique no cabeçalho Data de Modificação (Date Modified) para organizar os ficheiros por data.
- Selecione todos os ficheiros dos últimos três meses, depois clique com o botão direito do rato e selecione Copiar (Copy).
- Aceda ao Menu Iniciar (Start), clique em Computador (Computer) e faça duplo clique na unidade amovível para abrir.
- Clique com o botão direito do rato no espaço vazio na janela Unidade amovível e, em seguida, selecione Colar (Paste).
Passo 3: Para relatórios de teste
- No software Xpertise, clique em Resultados (Results).
- Clique na opção Ver resultados do (View Results) lado direito.
- Clique em Relatório (Report).
- Marque as caixas junto a todos os testes de interesse e, em seguida, clique em Pré-visualizar PDF (Preview PDF).
- Quando o PDF aparecer, clique no menu pendente Ficheiro (File) e selecione Imprimir (Print).
Carregar dados online
Carregar dados para o website da Cepheid
- Remova a unidade flash do seu instrumento em segurança e ligue-a a um computador com acesso à Internet.
- Aceda a Carregar Dados do Instrumento (Upload Instrument Data)
- Abra um navegador web e vá para www.cepheid.com e passe o rato sobre o separador Assistência (Support) na parte superior da página e clique em Carregar Dados do Instrumento (Upload Instrument Data).
- Preencha o formulário introduzindo todos os campos obrigatórios.
- Adicione o seu número de caso existente à descrição, se tiver um.
- Carregue os ficheiros da sua unidade flash clicando em Escolher Ficheiro (Choose File) e selecione o(s) ficheiro(s) que guardou na unidade flash e, em seguida, clique em Abrir (Open).
- Para enviar os dados, clique em Enviar Pedido (Submit Request).
Carregar dados para um caso existente no Portal MyCepheid
- Iniciar sessão no MyCepheid
- Selecione o Vendido a (Sold To) apropriado relacionado com o seu incidente atualmente aberto.
- Vá para o separador Assistência (Support) no menu do lado esquerdo azul (ícone de chave inglesa).
- Clique em + Criar novo caso (Create new case).
- Preencha o formulário introduzindo todos os campos obrigatórios.
- Na secção Detalhes, no menu pendente “Com que tipo de produto precisa de assistência?”, selecione Carregar Dados do Instrumento (Upload Instrument Data)
- Carregue os ficheiros da sua unidade flash clicando em Escolher Ficheiro (Choose File) e selecione o(s) ficheiro(s) que guardou na unidade flash e, em seguida, clique em Abrir (Open).
- Clique em Criar Caso (Create Case).
Alternativa ao envio online
Envie os relatórios de teste por fax para 408-716-2550
Ajude-nos a Investigar Mais Erros de Sonda
Para nos ajudar a resolver erros de sonda, responda às seguintes perguntas e forneça os dados necessários à nossa equipa de assistência técnica. Isto irá ajudar-nos a iniciar o processo de investigação imediatamente.
Pergunta 1: Data do estado de emissão
Quando teve este problema pela primeira vez?
Informação de seguimento:
- O erro está a ocorrer apenas com o lote atual?
- Este erro foi observado em lotes anteriores?
- O erro verifica-se em vários testes (se aplicável)?
Questão 2: Informações do módulo
Os erros ocorrem apenas em determinados módulos?
Informação de seguimento:
- Qual é o calendário de manutenção e tarefas para o seu sistema e módulos? Descreva detalhadamente.
- De forma exata, como são limpos os seus módulos?
- Com que frequência limpa os seus módulos?
- Já limpou o módulo ótico utilizando a escova de limpeza I-CORE?
Questão 3: Preparação da amostra
Pode descrever a sua preparação de amostras em detalhe?
Informação de seguimento:
- Qual é o tipo de amostra testado? (por exemplo, controlo externo, controlo interno, painel de proficiência, etc.)
- Como foi processada a amostra?
- Como foi processado o cartucho?
- Como foi armazenado o cartucho?
Questão 4: Xpert Check
Quando foi executada a última verificação Xpert no sistema?
Informação de seguimento:
- Forneça detalhes sobre a verificação Xpert como parte da resolução de problemas
Questão 5: Detalhes do erro
O erro ocorre com uma amostra específica do doente repetidamente?
Informação de seguimento:
- Registe a dependência da ID da amostra e forneça dados GXX
Ainda precisa de ajuda?
Clique no botão abaixo para abrir diretamente um caso de assistência. Carregue o seu relatório de registo do sistema para o caso e adicione qualquer detalhe relevante das perguntas de resolução de problemas à descrição do caso.
Abrir um caso de Assistência Técnica