Guía de errores con la sonda de cartucho
Posibles opciones de resolución de problemas
Ejecutar cartuchos en blanco
- Realice la resolución de problemas procesando un cartucho “en blanco” solo con tampón de muestras/reactivos.
- Nota: Para ensayos con un control ‘SAC’, utilice una muestra de control positivo o negativo para evitar un resultado ‘no válido’ de la prueba.
Datos requeridos
- Archivos .gxx /.nxx de los últimos 90 días (preferido)
- Informe(s) de prueba para análisis de muestras afectadas si el archivo .gxx no está disponible
Recopilación de datos GXX o informes de pruebas en un GXDX:
Paso 1: Recopilación de datos
- Tenga una unidad flash lista y conectada al ordenador.
- Inicie sesión en el software GeneXpert DX como usuario administrador.
- En el software GeneXpert DX, haga clic en Gestión de datos (Data Management).
- Haga clic en Archivar pruebas (Archive Tests).
- Resalte todas las pruebas de los últimos tres meses y, a continuación, haga clic en Seleccionar resaltado (Select Highlighted).
- Seleccione Ocultar ID (Cloak IDs) y Notas (Notes).
- Haga clic en Aceptar (Ok).
- En el menú desplegable Guardar en (Save In), seleccione la unidad flash y haga clic en Guardar (Save).
Paso 2: Carga de datos .gxx desde la carpeta de exportación (si los datos se han purgado del software)
- Haga clic en la carpeta GeneXpert en el escritorio.
- Seleccione la carpeta Exportar (Export).
- Haga clic en el encabezado Fecha de modificación (Date Modified) para organizar los archivos por fecha.
- Seleccione todos los archivos de los últimos tres meses, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Copiar.
- Vaya al menú Inicio, haga clic en Mi PC (Computer) y haga doble clic en la unidad extraíble para abrirla.
- Haga clic con el botón derecho en el espacio vacío de la ventana Unidad extraíble (Removable Drive) y, a continuación, seleccione Pegar (Paste).
Paso 3: Para informes de pruebas
- En el software GeneXpert DX, haga clic en Ver resultados (View Results).
- Haga clic en Informe (Report).
- Marque las casillas junto a todas las pruebas de interés y, a continuación, haga clic en Vista previa del PDF (Preview PDF).
- Cuando aparezca el PDF, haga clic en el menú desplegable Archivo (File) y seleccione Imprimir/Guardar (Print/Save).
Recogida de datos GXX o informes de pruebas en un sistema Xpress®
Paso 1: Recogida de datos
- Tenga una unidad flash lista y conectada al ordenador.
- Salga del software Xpress e inicie el software GeneXpert DX navegando hasta el menú Inicio (Start) / Todos los programas (All Programs) / Cepheid / GeneXpert DX.
- En el software GeneXpert DX, haga clic en Gestión de datos (Data Management).
- Haga clic en Archivar pruebas (Archive Tests).
- Seleccione Ocultar ID (Cloak IDs) y Notas (Notes).
- Resalte todas las pruebas de los últimos tres meses y, a continuación, haga clic en Seleccionar resaltado (Select Highlighted).
- Haga clic en Continuar (Proceed).
- En el menú desplegable Guardar en (Save In), seleccione la unidad flash y haga clic en Guardar (Save).
Paso 2: Carga de datos .gxx desde la carpeta de exportación (si los datos se han purgado del software)
- Haga clic en la carpeta GeneXpert en el escritorio.
- Seleccione la carpeta Exportar (Export).
- Haga clic en el encabezado Fecha de modificación (Date Modified) para organizar los archivos por fecha.
- Seleccione todos los archivos de los últimos tres meses, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Copiar.
- Vaya al menú Inicio, haga clic en Mi PC (Computer) y haga doble clic en la unidad extraíble para abrirla.
- Haga clic con el botón derecho en el espacio vacío de la ventana Unidad extraíble (Removable Drive) y, a continuación, seleccione Pegar (Paste).
Paso 3: Para informes de pruebas
- Salga del software Xpress e inicie el software GeneXpert DX navegando hasta el menú Inicio (Start) / Todos los programas (All Programs) / Cepheid / GeneXpert DX.
- En el software GeneXpert DX, haga clic en Ver resultados (View Results).
- Haga clic en Informe (Report).
- Marque las casillas junto a todas las pruebas de interés y, a continuación, haga clic en Vista previa del PDF (Preview PDF).
- Cuando aparezca el PDF, haga clic en el menú desplegable Archivo (File) y seleccione Imprimir/Guardar (Print/Save).
Recopilación de datos GXX o informes de pruebas en un sistema Infinity®
Paso 1: Recopilación de sus datos
- Tenga una unidad flash lista y conectada al ordenador.
- En el software Xpertise, haga clic en Gestión de datos (Data Management) en el lado derecho.
- Haga clic en Archivar pruebas (Archive Tests).
- Seleccione Ocultar ID (Cloak IDs) y Notas (Notes).
- Resalte todas las pruebas de los últimos tres meses y, a continuación, haga clic en Seleccionar resaltado (Select Highlighted).
- Haga clic en Continuar (Proceed).
- En el menú desplegable Guardar en (Save In), seleccione la unidad flash y haga clic en Guardar (Save).
Paso 2: Carga de datos .gxx desde la carpeta de exportación
- Asegúrese de estar en su escritorio de Windows.
- Haga clic en la carpeta GeneXpert en el escritorio.
- Seleccione la carpeta Exportar (Export).
- Haga clic en el encabezado Fecha de modificación (Date Modified) para organizar los archivos por fecha.
- Seleccione todos los archivos de los últimos tres meses, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Copiar.
- Vaya al menú Inicio, haga clic en Mi PC (Computer) y haga doble clic en la unidad extraíble para abrirla.
- Haga clic con el botón derecho en el espacio vacío de la ventana Unidad extraíble (Removable Drive) y, a continuación, seleccione Pegar (Paste).
Paso 3: Para informes de pruebas
- En el software Xpertise, haga clic en Resultados (Results).
- Haga clic en la opción Ver resultados (View Results) en el lado derecho.
- Haga clic en Informe (Report).
- Marque las casillas junto a todas las pruebas de interés y, a continuación, haga clic en Vista previa del PDF (Preview PDF).
- Cuando aparezca el PDF, haga clic en el menú desplegable Archivo (File) y seleccione Imprimir (Print).
Carga de datos en línea
Carga de datos en el sitio web de Cepheid
- Retire de forma segura la unidad flash del instrumento y conéctela a un ordenador con acceso a Internet.
- Ir a Cargar datos del instrumento (Upload Instrument Data)
- Abra un navegador web, vaya a www.cepheid.com y pase el cursor sobre la pestaña Soporte (Support) en la parte superior de la página y haga clic en Cargar datos del instrumento (Upload Instrument Data).
- Rellene el formulario introduciendo todos los campos obligatorios.
- Añada su número de caso existente a la descripción si tiene uno.
- Cargue los archivos de la unidad flash haciendo clic en Elegir archivo y seleccione el/los archivo(s) que guardó en la unidad flash y, a continuación, haga clic en Abrir (Open).
- Para enviar los datos, haga clic en Enviar solicitud (Submit Request).
Carga de datos a un caso existente en el portal MyCepheid
- Iniciar sesión en MyCepheid
- Seleccione la Cuenta de cliente Cepheid adecuada relacionada con su caso abierto actualmente.
- Vaya a la pestaña Soporte (Support) en el menú lateral azul de la izquierda (icono de llave).
- Haga clic en + Crear nuevo caso (Create new case).
- Rellene el formulario introduciendo todos los campos obligatorios.
- En la sección Detalles (Details), en el menú desplegable “¿Con qué tipo de producto necesita ayuda?” (What product type do you need assistance with?), seleccione Cargar datos del instrumento (Upload Instrument Data).
- Cargue los archivos de la unidad flash haciendo clic en Elegir archivo y seleccione el/los archivo(s) que guardó en la unidad flash y, a continuación, haga clic en Abrir (Open).
- Haga clic en Crear caso (Create Case).
Alternativa al envío en línea
Envíe los informes de la prueba por fax al 408-716-2550
Ayúdenos a investigar más los errores con la sonda
Para ayudarnos a resolver errores con la sonda, respocnda a las siguientes preguntas y proporcione los datos necesarios a nuestro equipo de asistencia técnica. Esto nos ayudará a comenzar el proceso de investigación de inmediato.
Pregunta 1: Establecer fecha del problema
¿Cuándo tuvo este problema por primera vez?
Información de seguimiento:
- ¿El error solo se produce con el lote actual?
- ¿Se observó este error en lotes anteriores?
- ¿Se observa el error en varios ensayos (si corresponde)?
Pregunta 2: Información del módulo
¿Los errores solo se producen en determinados módulos?
Información de seguimiento:
- ¿Cuál es el programa de mantenimiento y las tareas de su sistema y módulos?
Describir en detalle.
- ¿Cómo se limpian exactamente los módulos?
- ¿Con qué frecuencia limpia los módulos?
- ¿Ha limpiado la óptica del módulo con el cepillo de limpieza I-CORE?
Pregunta 3: Preparación de las muestras
¿Puede describir la preparación de sus muestras en detalle?
Información de seguimiento:
- ¿Qué tipo de muestra se analiza? (p. ej., control externo, control interno, panel de competencia, etc.)
- ¿Cómo se procesó la muestra?
- ¿Cómo se procesó el cartucho?
- ¿Cómo se almacenó el cartucho?
Pregunta 4: Xpert Check
¿Cuándo se ejecutó la última comprobación Xpert en el sistema?
Información de seguimiento:
- Proporcionar detalles de la comprobación Xpert como parte de la resolución de problemas.
Pregunta 5: Detalles del error
¿Se produce el error con una muestra específica de un de paciente repetidamente?
Información de seguimiento:
- Registre la dependencia de ID de muestra y proporcione los datos GXX.
