Nous joindre
Comment pouvons-nous vous aider?
Sélectionner une catégorie
Systèmes, essais et assistance aux produits
Problème avec l’instrument ou le produit
Erreurs de la sonde de la cartouche
Suivez les étapes ci-dessous pour corriger une erreur de température
Guide des erreurs de sonde de cartouche
Options de dépannage possibles
Exécuter des cartouches vierges
- Effectuer le dépannage en exécutant une cartouche « vierge » avec le tampon échantillon/réactif uniquement
- Remarque : Pour les essais comportant un contrôle « SAC », utilisez un échantillon de contrôle positif ou négatif afin d’éviter un résultat d’essai « non valide ».
Données requises
- Fichiers .gxx /.nxx pour les derniers 90 jours (de préférence)
- Rapport(s) d’essai pour les séries d’échantillons concernées si .gxx n’est pas disponible
Collecte de données GXX ou rapports d’essai sur un GXDX :
Étape 1 : Collecte de vos données
- Préparez une clé USB et connectez-la à votre ordinateur.
- Connectez-vous au logiciel GeneXpert DX en tant qu’administrateur.
- Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Gestion des données.
- Cliquez sur Archiver les essais.
- Mettez en surbrillance tous les essais des trois derniers mois, puis cliquez sur Sélectionner les essais mis en surbrillance.
- Sélectionnez « Cloak IDs » et « Notes ».
- Cliquez sur OK.
- Dans le menu déroulant Enregistrer dans, sélectionnez la clé USB, puis cliquez sur Enregistrer.
Étape 2 : Téléchargement des données .gxx à partir du dossier d’exportation (si les données ont été supprimées du logiciel)
- Cliquez sur le dossier GeneXpert sur le bureau.
- Sélectionnez le dossier Exporter.
- Cliquez sur l’en-tête Date de modification pour classer les fichiers par date.
- Sélectionnez tous les fichiers des trois derniers mois, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Copier.
- Allez dans le menu Démarrer, cliquez sur Ordinateur et double-cliquez sur le lecteur amovible pour l’ouvrir.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’espace vide dans la fenêtre du lecteur amovible, puis sélectionnez Coller.
Étape 3 : Pour les rapports d’essai
- Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Afficher les résultats.
- Cliquez sur Rapports.
- Cochez les cases à côté de tous les essais qui vous intéressent, puis cliquez sur Aperçu PDF.
- Lorsque le PDF s’affiche, cliquez sur le menu déroulant Fichier et sélectionnez Imprimer/Enregistrer.
Collecte de données GXX ou rapports d’essai sur un Système XpressMD
Étape 1 : Collecte de vos données
- Préparez une clé USB et connectez-la à votre ordinateur.
- Fermez le Xpress logiciel et lancez le logiciel GeneXpert DX en naviguant jusqu’au menu Démarrer / Tous les programmes / Cepheid / GeneXpert DX.
- Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Gestion des données.
- Cliquez sur Archiver les essais.
- Sélectionnez « Cloak IDs » et « Notes ».
- Mettez en surbrillance tous les essais des trois derniers mois, puis cliquez sur Sélectionner les essais mis en surbrillance.
- Cliquez sur Continuer.
- Dans le menu déroulant Enregistrer dans, sélectionnez la clé USB, puis cliquez sur Enregistrer.
Étape 2 : Téléchargement des données .gxx à partir du dossier d’exportation (si les données ont été supprimées du logiciel)
- Cliquez sur le dossier GeneXpert sur le bureau.
- Sélectionnez le dossier Exporter.
- Cliquez sur l’en-tête Date de modification pour classer les fichiers par date.
- Sélectionnez tous les fichiers des trois derniers mois, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Copier.
- Allez dans le menu Démarrer, cliquez sur Ordinateur et double-cliquez sur le lecteur amovible pour l’ouvrir.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’espace vide dans la fenêtre du lecteur amovible, puis sélectionnez Coller.
Étape 3 : Pour les rapports d’essai
- Fermez le Xpress logiciel et lancez le logiciel GeneXpert DX en naviguant jusqu’au menu Démarrer / Tous les programmes / Cepheid / GeneXpert DX.
- Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Afficher les résultats.
- Cliquez sur Rapports.
- Cochez les cases à côté de tous les essais qui vous intéressent, puis cliquez sur Aperçu PDF.
- Lorsque le PDF s’affiche, cliquez sur le menu déroulant Fichier et sélectionnez Imprimer/Enregistrer.
Collecte de données GXX ou de rapports d’essai sur un système InfinityMD
Étape 1 : Collecte de vos données
- Préparez une clé USB et connectez-la à votre ordinateur.
- Dans le logiciel Xpertise, cliquez sur Gestion des données sur le côté droit.
- Cliquez sur Archiver les essais.
- Sélectionnez « Cloak IDs » et « Notes ».
- Mettez en surbrillance tous les essais des trois derniers mois, puis cliquez sur Sélectionner les essais mis en surbrillance.
- Cliquez sur Continuer.
- Dans le menu déroulant Enregistrer dans, sélectionnez la clé USB, puis cliquez sur Enregistrer.
Étape 2 : Téléchargement de données .gxx à partir du dossier d’exportation
- Assurez-vous d’être sur votre bureau Windows.
- Cliquez sur le dossier GeneXpert sur le bureau.
- Sélectionnez le dossier Exporter.
- Cliquez sur l’en-tête Date de modification pour classer les fichiers par date.
- Sélectionnez tous les fichiers des trois derniers mois, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Copier.
- Allez dans le menu Démarrer, cliquez sur Ordinateur et double-cliquez sur le lecteur amovible pour l’ouvrir.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’espace vide dans la fenêtre du lecteur amovible, puis sélectionnez Coller.
Étape 3 : Pour les rapports d’essai
- Dans le logiciel Xpertise, cliquez sur Résultats.
- Cliquez sur l’option Voir les résultats sur le côté droit.
- Cliquez sur Rapports.
- Cochez les cases à côté de tous les essais qui vous intéressent, puis cliquez sur Aperçu PDF.
- Lorsque le PDF apparaît, cliquez sur le menu déroulant Fichier et sélectionnez Imprimer.
Téléversement de données en ligne
Téléversement de données sur le site Web de Cepheid
- Retirez en toute sécurité la clé USB de votre instrument et connectez-la à un ordinateur qui dispose d’un accès à Internet.
- Allez à téléversement des données de l’appareil
- Ouvrez un navigateur web, allez sur www.cepheid.com et déplacez le pointeur de la souris sur l’onglet Assistance en haut de la page et cliquez sur Télécharger données de l’instrument.
- Remplissez le formulaire en saisissant tous les champs obligatoires.
- Ajoutez votre numéro de dossier existant à la description si vous en avez un.
- Téléchargez les fichiers de votre clé USB en cliquant sur Sélectionner un fichier et sélectionnez le(s) fichier(s) que vous avez enregistré(s) sur la clé USB, puis cliquez sur Ouvrir.
- Pour soumettre les données, cliquez sur Soumettre la demande.
Téléchargement de données dans un dossier existant sur le portail MyCepheid
- Connectez-vous à MyCepheid
- Sélectionnez l’onglet Vendu à approprié lié à votre dossier actuellement ouvert.
- Allez dans l’onglet Assistance dans le menu latéral bleu de gauche (icône de clé à molette).
- Cliquez sur + Créer un nouveau dossier.
- Remplissez le formulaire en saisissant tous les champs obligatoires.
- Dans la section Détails, dans le menu déroulant « Quel est le type de produit pour lequel vous avez besoin d’assistance? », sélectionnez Télécharger les données de l’instrument.
- Téléchargez les fichiers de votre clé USB en cliquant sur Sélectionner un fichier et sélectionnez le(s) fichier(s) que vous avez enregistré(s) sur la clé USB, puis cliquez sur Ouvrir.
- Cliquez sur Créer un dossier.
Solution de rechange à la soumission en ligne
Télécopiez les rapports d’essai à 408-716-2550
Aidez-nous à enquêter davantage sur les erreurs de sonde
Pour nous aider à résoudre les erreurs de sonde, veuillez répondre aux questions suivantes et fournir les données nécessaires à notre équipe d’assistance technique. Cela nous permettra d’entamer rapidement le processus d’enquête.
Question 1 : Date d’émission
Quand avez-vous rencontré ce problème pour la première fois?
Renseignements de suivi :
- L’erreur ne se produit-elle qu’avec le lot actuel?
- Cette erreur a-t-elle été observée dans des lots précédents?
- L’erreur est-elle observée dans plusieurs essais (le cas échéant)?
Question 2 : Renseignements sur le module
Les erreurs ne se produisent-elles que sur certains modules?
Renseignements de suivi :
- Quel est le calendrier et les tâches de maintenance de votre système et de vos modules? Veuillez décrire en détail.
- Comment vos modules sont-ils nettoyés?
- À quelle fréquence nettoyez-vous vos modules?
- Avez-vous nettoyé l’optique du module à l’aide de la brosse de nettoyage I-CORE?
Question 3 : Préparation de l’échantillon
Pouvez-vous décrire en détail la préparation de vos échantillons?
Renseignements de suivi :
- Quel est le type d’échantillon testé? (par exemple, contrôle externe, contrôle interne, panel de compétence, etc.)
- Comment l’échantillon a-t-il été traité?
- Comment la cartouche a-t-elle été traitée?
- Comment la cartouche a-t-elle été entreposée?
Question 4 : Vérification Xpert
Quand la dernière vérification Xpert a-t-elle été effectuée sur le système?
Renseignements de suivi :
- Fournissez les détails de la vérification Xpert dans le cadre du dépannage
Question 5 : Détails de l’erreur
L’erreur se produit-elle de manière répétée avec un échantillon de patient spécifique?
Renseignements de suivi :
- Enregistrez la dépendance de l’identifiant d’échantillon et fournissez les données GXX
Vous avez encore besoin d’aide?
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir directement un dossier d’assistance. Téléchargez votre rapport de journal système dans le dossier et ajoutez tous les détails pertinents des questions de dépannage à la description du dossier.
Ouvrir un dossier d’assistance technique